售后服务承诺书：

上海恒刚仪器仪表有限公司向广大消费者郑重承诺：

一、恒刚衡器严格执行国家有关产品"三包(包修、包换、包退)的规定，从恒刚衡器产品交货之日起，实行"三包"、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，恒刚衡器在"三包"期内出现有关电子秤产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大客户的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。"三包"期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者承担。

三、恒刚公司将不定期进行消费者回访，了解、检查恒刚衡器产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有电子秤组装或标定需要，本公司将提供相关的指导性服务。

五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，恒刚衡器售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。